سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 6 تشرين الأول / أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيف يعالج وَكِّل («نحن») البيانات الشخصية عند استخدام موقع wakkel.com وتطبيق وَكِّل. نكتبها بلغة واضحة حتى تعرف ماذا نجمع ولماذا ومع من.
من المسؤول عن بياناتك
وَكِّل هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي تجمعها المنصة. لطلبات الخصوصية راسلنا على support@wakkel.com، أو استخدم نموذج التواصل.
ما الذي نجمعه
نجمع البيانات التي تقدمها أنت، والبيانات اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات:
- الحساب. البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (نحتفظ بها مشفّرة ولا نراها كنص واضح)، اللغة المفضّلة، وحالة التحقق من الهاتف.
- التحقق من الهاتف. عند تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب عبر رسالة نصية، تتم المصادقة من خلال Firebase Authentication التابع لـ Google.
- الطلبات والمستندات. تفاصيل الخدمة التي تطلبها، وقيم الحقول التي تملؤها، والملفات التي ترفعها (صور أو PDF)، وأي معلومات عن العقار أو المعاملة اللازمة لتنفيذ الطلب.
- الأملاك والإعلانات. اسم العقار أو المركبة، الوصف، العنوان، المدينة، الإحداثيات إن أضفتها، والصور.
- الدفع. طريقة الدفع، المبلغ، العملة، ومرجع العملية. إذا دفعت بالبطاقة، تعالج عملية الدفع عبر مزوّد الدفع MontyPay. لا نخزّن رقم البطاقة الكامل على خوادمنا.
- التواصل. الاسم، البريد، الهاتف، بلد الإقامة، نوع الطلب، ونص الرسالة التي ترسلها من نموذج الموقع.
- الإشعارات. رمز الجهاز ومنصته (ويب أو أندرويد أو iOS) لإرسال تحديثات الطلب.
- الجلسة. رموز الدخول التي تُحفظ على جهازك لإبقائك مسجّل الدخول.
على الموقع التسويقي نحفظ في المتصفح لغة العرض، وما إذا أغلقت تنبيه «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» على أجهزة آبل. خط الصفحة يُحمَّل من Google Fonts، فيصل عنوان الاتصال إلى Google عند فتح الصفحة. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أدوات تحليلات تسويقية على هذا الموقع.
لماذا نعالج بياناتك
- تقديم الخدمة. إنشاء الحساب، تنفيذ الطلبات، إدارة الأملاك، عرض الإعلانات، والدفع. الأساس: تنفيذ العقد معك.
- الرد على رسائل التواصل. الأساس: مصلحتنا المشروعة في الإجابة عن استفساراتك، أو تنفيذ خطوات تسبق عقداً إذا كان طلبك لخدمة.
- أمان الحساب ومنع إساءة الاستخدام. الأساس: مصلحتنا المشروعة في حماية المنصة والمستخدمين. هذه المصلحة لا تتقدم على حقوقك لأن المعالجة محدودة بما يلزم للأمان.
- الالتزامات القانونية. الاحتفاظ بسجلات قد يفرضها القانون، بما في ذلك ما يتعلق بالمعاملات. الأساس: التزام قانوني عندما ينطبق.
بعض البيانات، مثل الهاتف والبريد وتفاصيل الطلب، ضرورية لإنشاء الحساب أو تنفيذ الخدمة. إذا لم تقدّمها فقد لا نتمكن من إكمال الطلب.
لا نتخذ قرارات تنتج آثاراً قانونية أو مماثلة لها اعتماداً على المعالجة الآلية وحدها.
مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:
- فريق وَكِّل ومقدّمي الخدمة المعيّنين لمتابعة طلبك.
- Google Firebase للتحقق من الهاتف وإشعارات الدفع.
- Resend أو مزوّد البريد الذي نستخدمه لإيصال رسائل نموذج التواصل.
- MontyPay عند اختيار الدفع بالبطاقة.
- مزوّدي الاستضافة وقاعدة البيانات الذين يشغّلون المنصة.
- جهة رسمية أو شريك لازم لتنفيذ معاملة طلبتها أنت.
النقل خارج بلدك
قد تُعالَج البيانات في لبنان ولدى مزوّدين في دول أخرى، بما في ذلك الولايات المتحدة لخدمات Google وخدمات البريد. عندما ينطبق النظام الأوروبي لحماية البيانات، نعتمد على الضمانات المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية، ويمكنك طلب نسخة من التفاصيل عبر البريد أعلاه.
مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ثم المدة اللازمة للنزاعات أو الالتزامات القانونية أو الأمان.
- الطلبات والمستندات: طوال تنفيذ الطلب ومدة معقولة بعده للشكاوى والسجلات.
- رسائل التواصل: المدة اللازمة للرد والاحتفاظ بسجل للاستفسار.
- رموز الأجهزة: حتى تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق أو انتهاء صلاحية الرمز.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وطلب نقل البيانات التي قدّمتها بموجب العقد، وسحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة.
أرسل طلبك إلى support@wakkel.com. نرد خلال شهر، وقد نمدد المهلة شهرين إضافيين إذا كان الطلب معقّداً، ونبلغك بذلك.
إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك. في المملكة المتحدة: مكتب مفوّض المعلومات (ICO) على ico.org.uk.
الأطفال
وَكِّل غير موجّه للأطفال. لا تنشئ حساباً إذا لم تبلغ السن التي يسمح لك فيها قانون بلدك بإبرام العقود.
التحديثات
إذا غيّرنا هذه السياسة سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدام المنصة بعد النشر يعني اطّلاعك على النسخة المحدّثة.
هذه الصفحة للشفافية. وهي ليست استشارة قانونية. إذا احتجت عنواننا البريدي لطلب رسمي، راسلنا وسنزوّدك به.
Privacy policy
Last updated: 6 October 2026
This policy explains how Wakkel (“we”) handles personal data when you use wakkel.com and the Wakkel app. It is written in plain language so you can see what we collect, why, and with whom.
Who is responsible
Wakkel is the controller of personal data collected through the platform. For privacy requests, email support@wakkel.com or use the contact form.
What we collect
We collect information you give us, and the information needed to run accounts and requests:
- Account. Email, phone number, password (stored as a hash, not in readable form), preferred language, and phone-verification status.
- Phone verification. When you sign in or register with an SMS code, authentication is handled by Google Firebase Authentication.
- Requests and documents. The service you ask for, the form fields you complete, files you upload (images or PDF), and property or transaction details needed to carry out the request.
- Properties and listings. Name of a property or vehicle, description, address, city, coordinates if you add them, and photos.
- Payments. Payment method, amount, currency, and a payment reference. Card payments are processed by MontyPay. We do not store your full card number on our servers.
- Contact form. Name, email, phone, country of residence, request type, and your message.
- Notifications. A device token and platform (web, Android, or iOS) so we can send request updates.
- Session. Access tokens stored on your device so you stay signed in.
On this marketing site we store your display language in the browser, and whether you dismissed the “Add to Home Screen” prompt on Apple devices. The page font is loaded from Google Fonts, so your connection address is sent to Google when the page loads. We do not use advertising cookies or marketing analytics on this site.
Why we use your data
- Providing the service. Creating your account, fulfilling requests, managing properties, showing listings, and taking payment. Lawful basis: contract.
- Replying to contact messages. Lawful basis: our legitimate interest in answering you, or steps before a contract if you are asking for a service.
- Account security and abuse prevention. Lawful basis: our legitimate interest in protecting the platform and its users. That interest is limited to what security requires and does not override your rights.
- Legal duties. Keeping records the law requires, including records tied to transactions. Lawful basis: legal obligation, where it applies.
Some data, such as your phone, email, and request details, is required to open an account or complete a service. If you do not provide it, we may not be able to finish the request.
We do not make decisions that produce legal or similarly significant effects based solely on automated processing.
Who we share data with
We do not sell your personal data. We share it only as needed with:
- The Wakkel team and service providers assigned to follow up on your request.
- Google Firebase, for phone verification and push notifications.
- Resend, or the email provider we use to deliver contact-form messages.
- MontyPay, when you choose to pay by card.
- Hosting and database providers that run the platform.
- An authority or partner required to complete a procedure you asked us to handle.
Transfers outside your country
Data may be processed in Lebanon and by providers in other countries, including the United States for Google and email delivery. Where EU or UK data-protection law applies, we rely on appropriate safeguards such as standard contractual clauses. You can ask for details at the email above.
How long we keep data
- Account data: while the account is active, then for as long as needed for disputes, legal duties, or security.
- Requests and documents: for the life of the request and a reasonable period afterward for complaints and records.
- Contact messages: long enough to reply and keep a record of the inquiry.
- Device tokens: until you sign out, remove the app, or the token expires.
Your rights
You can ask to access your data, correct it, delete it, restrict processing, or object to processing based on legitimate interests. You can ask for a copy of data you provided under a contract, and you can withdraw consent where consent is the basis, without affecting processing that already took place.
Email support@wakkel.com. We reply within one month. We may extend that by up to two further months for a complex request, and we will tell you if we do.
If you are in the European Economic Area or the United Kingdom, you can also complain to the data-protection authority in your country. In the UK, that is the Information Commissioner’s Office (ICO) at ico.org.uk.
Children
Wakkel is not directed at children. Do not create an account if you are under the age at which the law of your country lets you enter into contracts.
Updates
If we change this policy, we will publish the new version on this page with an updated date. Continuing to use the platform after that means you have the current version available to you.
This page is for transparency. It is not legal advice. If you need our postal address for a formal request, email us and we will provide it.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Cette politique explique comment Wakkel (« nous ») traite les données personnelles lorsque vous utilisez wakkel.com et l’application Wakkel. Elle est rédigée en langage clair pour que vous sachiez ce que nous collectons, pourquoi, et avec qui.
Qui est responsable
Wakkel est le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme. Pour une demande relative à la vie privée, écrivez à support@wakkel.com ou utilisez le formulaire de contact.
Ce que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous donnez, et celles nécessaires au fonctionnement des comptes et des demandes :
- Compte. Adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (conservé sous forme d’empreinte, pas en clair), langue préférée et statut de vérification du téléphone.
- Vérification du téléphone. Lorsque vous vous connectez ou créez un compte par SMS, l’authentification passe par Firebase Authentication de Google.
- Demandes et documents. Le service demandé, les champs que vous remplissez, les fichiers envoyés (images ou PDF) et les informations sur un bien ou une démarche nécessaires à l’exécution.
- Biens et annonces. Nom d’un bien ou d’un véhicule, description, adresse, ville, coordonnées si vous les ajoutez, et photos.
- Paiements. Mode de paiement, montant, devise et référence. Les paiements par carte sont traités par MontyPay. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs.
- Formulaire de contact. Nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, type de demande et message.
- Notifications. Un jeton d’appareil et la plateforme (web, Android ou iOS) pour envoyer les mises à jour de vos demandes.
- Session. Des jetons d’accès stockés sur votre appareil pour rester connecté.
Sur ce site vitrine, le navigateur mémorise la langue d’affichage et le fait que vous avez fermé l’invitation « Ajouter à l’écran d’accueil » sur les appareils Apple. La police de la page est chargée depuis Google Fonts, donc votre adresse de connexion est transmise à Google au chargement. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni d’outils d’analyse marketing sur ce site.
Pourquoi nous utilisons vos données
- Fournir le service. Créer le compte, exécuter les demandes, gérer les biens, afficher les annonces et encaisser un paiement. Base : exécution du contrat.
- Répondre aux messages. Base : notre intérêt légitime à vous répondre, ou des mesures précontractuelles si vous demandez un service.
- Sécurité du compte et prévention des abus. Base : notre intérêt légitime à protéger la plateforme et ses utilisateurs. Cet intérêt se limite à ce qu’exige la sécurité et ne prévaut pas sur vos droits.
- Obligations légales. Conserver les traces exigées par la loi, y compris celles liées aux transactions. Base : obligation légale, lorsqu’elle s’applique.
Certaines données, comme le téléphone, l’e-mail et le détail d’une demande, sont nécessaires pour ouvrir un compte ou mener un service. Sans elles, nous pouvons ne pas pouvoir terminer la demande.
Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similaires sur la seule base d’un traitement automatisé.
Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c’est nécessaire avec :
- L’équipe Wakkel et les prestataires chargés du suivi de votre demande.
- Google Firebase, pour la vérification du téléphone et les notifications.
- Resend, ou le prestataire d’e-mail utilisé pour transmettre les messages du formulaire.
- MontyPay, si vous payez par carte.
- Les hébergeurs et les bases de données qui font fonctionner la plateforme.
- Une autorité ou un partenaire nécessaire pour accomplir une démarche que vous nous avez demandée.
Transferts hors de votre pays
Les données peuvent être traitées au Liban et chez des prestataires dans d’autres pays, y compris aux États-Unis pour Google et l’envoi d’e-mails. Lorsque le droit européen ou britannique s’applique, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types. Vous pouvez en demander le détail à l’adresse ci-dessus.
Durée de conservation
- Données de compte : pendant la vie du compte, puis le temps nécessaire aux litiges, aux obligations légales ou à la sécurité.
- Demandes et documents : pendant le traitement, puis une période raisonnable pour les réclamations et les archives.
- Messages de contact : le temps de répondre et de conserver une trace de la demande.
- Jetons d’appareil : jusqu’à la déconnexion, la suppression de l’application ou l’expiration du jeton.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez demander une copie des données fournies dans le cadre d’un contrat, et retirer votre consentement lorsque celui-ci est la base du traitement, sans effet sur le traitement déjà réalisé.
Écrivez à support@wakkel.com. Nous répondons sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, et nous vous en informons.
Si vous êtes dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. Au Royaume-Uni : l’Information Commissioner’s Office (ICO), ico.org.uk.
Enfants
Wakkel ne s’adresse pas aux enfants. Ne créez pas de compte si vous n’avez pas l’âge auquel le droit de votre pays vous permet de conclure un contrat.
Mises à jour
Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec la date de mise à jour. Continuer à utiliser la plateforme après cette publication met la version à jour à votre disposition.
Cette page vise la transparence. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Si vous avez besoin de notre adresse postale pour une demande formelle, écrivez-nous et nous vous la communiquerons.
